A Central de Marcação de Consultas da rede municipal de saúde em Nova Lima busca melhorar o acesso aos serviços e agilizar o atendimento à população lançando em março um novo serviço: a confirmação eletrônica de consultas especializadas com uma assistente virtual.
O objetivo é diminuir as faltas em consultas e exames agendados. A assistente virtual, chamada Celima, enviará lembretes e solicitará a confirmação da consulta especializada com 48 horas de antecedência, através de mensagens de celular.
A confirmação eletrônica é uma medida importante para enfrentar o absenteísmo, que é quando o paciente falta à consulta sem aviso prévio. Isso afeta negativamente o sistema de saúde, causando desperdício de recursos e prejudicando outros pacientes que necessitam de atendimento.
Se o paciente não confirmar a consulta, ele será realocado na fila para um novo agendamento. Ao cancelar a consulta por não poder comparecer, evita-se o desperdício de recursos e a espera prolongada de outros pacientes pelo atendimento.
O serviço também busca atualizar os cadastros nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), pois apenas os usuários com um número de WhatsApp registrado no sistema receberão as mensagens.